ความรับผิดชอบต่อลูกค้า
การสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการอย่างรับผิดชอบ
บริษัท จี แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าอย่างถูกต้อง ชัดเจน โปร่งใส และเพียงพอต่อการตัดสินใจ โดยมุ่งให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการก่อนตัดสินใจใช้บริการ และสามารถทำความเข้าใจสิทธิ หน้าที่ เงื่อนไข และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม
บริษัทฯ มีแนวทางในการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนี้
- การให้ข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทฯ จัดให้มีข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เงื่อนไขการให้บริการ อัตราดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย ตลอดจนเงื่อนไขหรือข้อจำกัดที่สำคัญ เพื่อให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจอย่างเพียงพอ
- เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทฯ จัดให้มีเอกสารหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการตามความเหมาะสม เช่น เอกสารแสดงรายละเอียดและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์/บริการ เอกสารประกอบการสมัครหรือทำสัญญา ตลอดจนคำแนะนำหรือข้อมูลประกอบการใช้งาน
- การโฆษณาและประชาสัมพันธ์อย่างถูกต้อง บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจัดทำสื่อโฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้มีเนื้อหาสอดคล้องกับลักษณะ คุณสมบัติ และเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่สื่อสารในลักษณะที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด และเปิดเผยข้อมูลสำคัญที่จำเป็นต่อการตัดสินใจของลูกค้าอย่างเหมาะสม
- ช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้ บริษัทฯ สื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการผ่านช่องทางที่เหมาะสม เช่น เว็บไซต์ของบริษัทฯ สื่อประชาสัมพันธ์ เอกสารประกอบการขาย และช่องทางการติดต่อของบริษัทฯ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามและขอข้อมูลเพิ่มเติมได้
- การทบทวนข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบและทบทวนข้อมูลที่ใช้ในการสื่อสาร เพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการมีความถูกต้อง สอดคล้องกับเงื่อนไขการให้บริการ และเป็นปัจจุบัน
ทั้งนี้ บริษัทฯ มุ่งดำเนินการสื่อสารและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยคำนึงถึง ความเป็นธรรมต่อลูกค้า ความโปร่งใส และการให้ข้อมูลอย่างเพียงพอ เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการและความสามารถของตนเอง